ARTÍCULO 1 – Todo huésped, por el mero hecho de contratar alojamiento y servicios del hotel Ocean Coral & Turquesa, acepta estas normas a las que se somete, considerándolas como el contrato de servicios a cumplir.

ARTÍCULO 2 – Todo huésped del hotel deberá registrarse en la tarjeta de registro establecida y mantener la pulsera-llave proporcionada atada a su muñeca en todo momento. En caso de pérdida, se aplicará un cargo de $1800.00 Pesos Mexicanos o su equivalente en USD.

ARTÍCULO 3 – Los niños deben permanecer acompañados por un adulto en todo momento.

ARTÍCULO 4 – El Hotel Ocean Coral & Turquesa está en contra del turismo sexual infantil. Cualquier persona detectada será sujeta a la ley del país y será entregada inmediatamente a las autoridades competentes.

ARTÍCULO 5 – No se permiten mascotas de ningún tipo en las instalaciones del hotel. Solo se permiten perros guía con previa autorización de la gerencia y bajo solicitud. Deben cumplir con los estándares de higiene, y el propietario (huésped) será directamente responsable del cuidado del perro guía.

ARTÍCULO 6 – En caso de detectarse algún daño en el mobiliario o lencería de la habitación y/o áreas públicas del hotel, se cobrará el costo de reparación, limpieza o reposición causado. Recomendamos el uso adecuado de estos artículos; cualquier daño detectado generará un cargo automático.

ARTÍCULO 7 – El dinero y los objetos de valor deben depositarse en las cajas de seguridad proporcionadas de forma gratuita en cada habitación; de lo contrario, el hotel no se hará responsable de cualquier pérdida que el huésped pueda sufrir dentro de su habitación.

ARTÍCULO 8 – Cualquier visita externa debe ser informada previamente en la recepción, proporcionando los datos de cada visitante. Los visitantes deben retirarse después de 30 minutos y solo podrán permanecer en el lobby sin hacer uso del resto de las instalaciones ni consumir alimentos o bebidas. Está prohibido alojar a personas no registradas previamente en la recepción, y la capacidad máxima de la habitación no podrá ser excedida. El incumplimiento de lo anterior resultará en un cargo automático a la habitación por el monto correspondiente según la tarifa de mostrador vigente.

ARTÍCULO 9 – La gerencia del hotel se reserva el derecho de desalojar de las instalaciones sin obligación de dar ninguna explicación a cualquier huésped cuya conducta atente contra la moral, la decencia y las buenas costumbres, o cuyo comportamiento perturbe a otros huéspedes. Esto se hace para proteger a los demás huéspedes.

ARTÍCULO 10 – Para mantener la exclusividad y la alta calidad del servicio en los restaurantes, se requiere que los huéspedes se vistan de acuerdo con el código de vestimenta establecido por el hotel y no entren con ropa mojada. No está permitido sacar alimentos ni bebidas de los restaurantes y bares de aperitivos.

ARTÍCULO 11 – Para cualquier comentario, queja o solicitud de servicio, el huésped puede contactar con los departamentos de atención al cliente y recepción.

ARTÍCULO 12 – La hora de salida establecida para las habitaciones es a las 12:00 hrs. Si la habitación no se desocupa para esta hora, se aplicará un cargo automático a la habitación por cada hora extra. Durante la salida, el huésped debe devolver las llaves de la habitación (pulsera) en la recepción. El no hacerlo resultará en el cobro de la tarifa especificada en la tarjeta de registro por cada artículo no devuelto.

ARTÍCULO 13 – Todo huésped del hotel debe devolver su pulsera-llave en la recepción al realizar el check-out. Cada pulsera-llave no devuelta generará un cargo automático de $1800.00 pesos mexicanos o su equivalente en USD.

ARTÍCULO 14 – El pago de las estancias deberá realizarse por adelantado o a la llegada. En caso contrario, se deberá realizar al menos el pago correspondiente a la primera noche de estancia para acceder a las instalaciones. El hotel se reserva el derecho de admisión.

ARTÍCULO 15 – No se aceptan cheques personales para ningún pago de servicios y alojamiento. La aceptación de tarjetas de crédito se limita a aquellas anunciadas como válidas por la administración del hotel y que permitan cargos superiores al importe de la cuenta.

ARTÍCULO 16 – El uso de planchas eléctricas u otros electrodomésticos alimentados por electricidad será responsabilidad del huésped.

ARTÍCULO 17 – Las tiendas y agencias ubicadas dentro del Hotel son concesionarias, y su gestión es independiente de la operación del hotel; el hotel no se hace responsable de sus políticas y administración.

ARTÍCULO 18 – Todo huésped, al salir de su habitación, está obligado a cerrar los grifos de agua, cerrar la puerta de entrada y la puerta de la terraza. En caso de cualquier entrada no autorizada de personas en la habitación debido al incumplimiento de esta recomendación, se considerará responsabilidad total del huésped.

ARTÍCULO 19 – Está prohibido colgar ropa o toallas en la barandilla del balcón de la habitación y utilizar toallas del hotel u otras pertenencias fuera de la propiedad.

ARTÍCULO 20 – Las piscinas son de uso exclusivo para huéspedes del hotel. Está prohibido bañarse con ropa en las piscinas; es obligatorio el uso de traje de baño. Los huéspedes están obligados a respetar las normas específicas para las piscinas. Por razones de higiene, no se permite el consumo de alimentos y bebidas dentro de las piscinas. Importante considerar: si en las últimas 48 horas usted o alguno de sus familiares y amigos ha experimentado alguna molestia estomacal, no ingrese a las piscinas. Si requiere asistencia, contacte con Atención al Huésped.

ARTÍCULO 21 – Para la comodidad de todos nuestros huéspedes, sugerimos no reservar tumbonas. No deje sus pertenencias fuera de la vista; el hotel no se hará responsable de ninguna pérdida.

ARTÍCULO 22 – La desnudez total y/o parcial está estrictamente prohibida en el hotel.

ARTÍCULO 23 – Todo huésped registrado debe cumplir con la política ambiental del hotel, respetando la fauna y la flora. Está prohibido alimentar a los animales salvajes de la zona.

ARTÍCULO 24 – Cualquier persona detectada utilizando sustancias ilegales será sujeta a la ley del país y será entregada inmediatamente a las autoridades competentes.

ARTÍCULO 25 – Nuestro hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil. Para más información, por favor contacte con la Recepción.

ARTÍCULO 26 – Todas las habitaciones del hotel son para No Fumadores. Si se detecta algún daño por quemadura y/o aroma a tabaco, se aplicará un cargo automático.

ARTÍCULO 27 – Cualquier compra de servicios como excursiones, masajes o artículos de proveedores no certificados NO es responsabilidad del Hotel. El Hotel no se hace responsable de ningún servicio proporcionado por empresas externas y servicios ajenos al hotel.

ARTÍCULO 28 – Por disposición gubernamental, se deberá pagar un impuesto ambiental por noche para la ejecución de obras de saneamiento ambiental dentro del municipio de Puerto Morelos, tales como la conservación y mantenimiento de playas, tratamiento integral de residuos sólidos urbanos, alumbrado público amigable con el medio ambiente y eliminación de basureros a cielo abierto.